Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Vexlitorin (ci-après « nous »). Afin de mieux comprendre nos règles et la procédure de remboursement, veuillez lire attentivement ce qui suit avant d'en faire la demande.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Annulation de commande réussie ;

Retour de produit approuvé ;

Produit présentant des défauts de qualité manifestes ;

Réception d'un produit incorrect ;

Produit gravement endommagé pendant le transport ;

Impossible de livrer la commande.

Les demandes de remboursement doivent être basées sur des informations de commande exactes et valides et respecter les conditions de retour ou d'annulation applicables.

2. Comment faire une demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Nom du destinataire ;

Description du problème ;

Photos ou vidéos du produit.

Après réception de votre demande, nous vérifierons la commande et son statut dans les plus brefs délais.

3. Processus de remboursement

Annulation de commande et remboursement

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement après confirmation de l'annulation.

Retours et remboursements

Après réception des articles retournés à l'adresse indiquée, nous les inspecterons.

Une fois la vérification effectuée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.

Gestion des erreurs de commande

En cas d'erreur de livraison, d'articles manquants ou de dommages survenus pendant le transport, nous vous aiderons à résoudre le problème et procéderons au remboursement correspondant en fonction des circonstances.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement initial, notamment :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur d'autres cartes bancaires ou comptes de paiement.

5. Délai de remboursement

Après validation de votre demande de remboursement, celui-ci devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction des facteurs suivants :

Rendement du traitement bancaire ;

Délai de règlement de l'établissement de paiement ;

Jours fériés et jours non ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Cas où les remboursements ne sont pas applicables

Les remboursements ne peuvent être traités dans les cas suivants :

Demandes soumises après la date limite ;

Marchandises manifestement endommagées par une erreur humaine ;

Marchandises sans accessoires ni emballage d'origine ;

Informations incomplètes rendant la vérification de la commande impossible ;

Marchandises manifestement non conformes à la description de l'application.

Pour les demandes ne répondant pas aux critères de remboursement, nous vous contacterons pour vous en expliquer les raisons.

7. Instructions pour le remboursement des frais de livraison

Cas où nous prenons en charge les frais associés

Si une demande de remboursement est effectuée pour les raisons suivantes, nous prendrons en charge les frais de livraison associés :

Problèmes de qualité du produit ;

Produit endommagé ;

Différence de couleur importante ou odeur du produit ;

Réception d'un produit incorrect ;

Produit non conforme aux informations de la commande.

Situations où les frais sont à votre charge

Lors d'une demande de retour et de remboursement pour raisons personnelles, les frais d'expédition liés au retour des marchandises sont à votre charge.

8. Suivi de remboursement

Nous vous informerons généralement par e-mail une fois le remboursement effectué.

Vous pouvez également contacter notre service client en utilisant les informations relatives à votre commande pour vous renseigner sur l'état d'avancement de votre remboursement.

Pour faciliter la vérification, veuillez préparer les éléments suivants :

Numéro de commande ;

Adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le processus de remboursement, son statut ou tout problème relatif à votre commande, veuillez nous contacter :

Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Téléphone: +1 (647) 467-1588

Adresse email: info@vexlitorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).