Politique de retour, d'échange et de remboursement

Merci d'avoir choisi Vexlitorin.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Afin de vous garantir une expérience d'achat simple, claire et sécurisée, nous avons établi cette politique de retour, d'échange et de remboursement. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes avant toute demande.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande envoyée après cette période ne pourra malheureusement pas être traitée. En cas de difficulté avec votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin de trouver une solution adaptée.

2. Conditions d'acceptation des retours et des échanges

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :

Produit endommagé ou présentant des défauts visibles

Cela peut inclure notamment :

• un emballage détérioré lors du transport ;

• des rayures, fissures, bosses ou dommages apparents ;

• des pièces ou accessoires manquants.

Problème de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de fonctionnement ou ne répond pas aux conditions normales d'utilisation prévues.

Différence importante de couleur ou odeur inhabituelle

Le produit présente une différence de couleur significative par rapport aux informations fournies sur notre site ou dégage une odeur persistante pouvant affecter son utilisation.

Produit non conforme à la commande

Vous avez reçu un article différent de celui commandé concernant notamment :

• le modèle ;

• la taille ;

• le style ;

• la quantité.

Retour sans motif particulier

Un retour ou un échange peut également être demandé sans raison spécifique, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, complet et conservé dans un état permettant sa remise en vente.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Envoyer une demande de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• motif de la demande ;

• photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Étape 2 – Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition.

Étape 3 – Expédition du produit retourné

Veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée :

4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Une étiquette de retour peut être fournie avec votre colis afin de faciliter la procédure.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la finalisation complète du traitement de votre demande.

Étape 4 – Contrôle du produit et remboursement

Dès réception du colis, notre équipe procédera à la vérification de l'état du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

4. Procédure d'échange

Étape 1 – Faire une demande d'échange

Contactez notre service client en indiquant :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• raison de la demande ;

• photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Étape 2 – Validation de l'échange

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour du produit.

Étape 3 – Retour de l'article initial

Expédiez l'article concerné à l'adresse indiquée et attendez la confirmation de sa réception.

Étape 4 – Envoi du nouvel article

Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

5. Remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB.

Délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Vexlitorin lorsque la demande concerne :

• un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

• un produit endommagé pendant la livraison ;

• une différence importante de couleur ou une odeur inhabituelle ;

• une erreur de préparation ou un article non conforme à la commande.

Pour les retours effectués sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Conditions et responsabilités

Les produits retournés doivent être :

• complets ;

• propres ;

• non utilisés ;

• accompagnés de leurs accessoires et éléments d'origine lorsque cela est applicable.

Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine doit également être conservé afin de garantir un transport sécurisé.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'ajuster le montant du remboursement si les conditions requises ne sont pas respectées.

Toute erreur dans les informations fournies lors de l'expédition retour, notamment une adresse incorrecte, peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Téléphone :
+1 (647) 467-1588

E-mail :
info@vexlitorin.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)