Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Vexlitorin (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées. Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Problèmes d'apparence du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Emballage visiblement endommagé ;

Rayures, bosses ou fissures sur la surface du produit ;

Accessoires manquants, etc.

Problèmes de qualité du produit

Le produit ne peut pas être utilisé normalement ou présente des anomalies fonctionnelles évidentes.

Odeur anormale ou différence de couleur significative

Par exemple, le produit dégage une odeur anormale perceptible ou sa couleur diffère sensiblement de la description.

Produit reçu non conforme à la commande

Ceci inclut les erreurs de modèle, de spécifications, de quantité ou de style. Retours sans motif

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif si le produit est intact, non utilisé et n'affecte pas sa revente.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Motif du retour ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Attente du résultat

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

Étape 3 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.

Veuillez conserver votre preuve d’expédition après avoir retourné le produit.

Étape 4 : Inspection du produit et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous vérifierons sa conformité avec l’utilisation prévue.

Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demander un échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Motif de l’échange ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen et confirmation

Après confirmation de votre demande par notre service client, nous vous enverrons des informations de suivi via vos coordonnées et vous indiquerons l’adresse de retour :

4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Étape 3 : Retour du produit d’origine

Veuillez renvoyer le produit de remplacement à l’adresse indiquée et patienter jusqu’à sa réception.

Étape 4 : Organisation du nouvel envoi

Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express

JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Après soumission de la demande de remboursement, celui-ci devrait arriver sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de réception réel peut varier en fonction de l’efficacité de traitement des différents établissements bancaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Règles relatives aux frais

Nous prenons en charge les frais d'expédition si le retour/échange est dû à l'une des raisons suivantes :

Problèmes d'apparence du produit ;

Anomalies de qualité du produit ;

Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative ;

Produit reçu par erreur ;

Produit non conforme à la commande.

Les frais d'expédition sont à votre charge si vous demandez un retour/échange sans motif.

7. Clause de non-responsabilité

Les articles retournés ou échangés doivent être en parfait état, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine. Les retours dus à une erreur humaine, une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas retourner les articles à une adresse autre que celle indiquée, car cela pourrait rallonger le délai de traitement. Des informations incomplètes ou non vérifiables peuvent prolonger le délai d'examen. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont valides pendant la procédure de retour/échange afin que nous puissions vous communiquer les résultats dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Pour effectuer un retour, un échange ou vérifier l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Téléphone: +1 (647) 467-1588

Adresse email: info@vexlitorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).