Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Vexlitorin (ci-après « nous »). Cette Politique de service explique les règles applicables à votre navigation, vos commandes, vos paiements et l'utilisation des services du site web. En utilisant ce site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions suivantes :

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les opérations de navigation, de passation de commandes, de paiement, de livraison et de service après-vente effectuées via notre site web.

En accédant au site web, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez de respecter les termes de cette politique.

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu des services en fonction des besoins du site web.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site web

Les utilisateurs peuvent créer un compte et gérer leurs informations de commande personnelles conformément aux exigences du site.

Vous devez vous assurer que :

Les informations fournies sont exactes et valides ;

Vos coordonnées sont exactes ;

Vous protégez correctement vos identifiants de connexion.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes causés par des informations de compte incorrectes, une fuite de mot de passe ou une mauvaise utilisation du compte.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web, mais nous ne serons pas responsables des interruptions de page, des retards ou des anomalies de données causés par la maintenance du système, des problèmes de réseau ou des circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté.

3. Droit à l'information sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforcerons de garantir l'exactitude des descriptions de produits, de l'état des stocks et des prix affichés sur le site web.

Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, les situations suivantes peuvent se produire :

Mise à jour des stocks retardée ;

Informations incorrectes sur les pages ;

Modifications des descriptions de produits ;

Changements de prix.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de modifier, de mettre à jour ou d'annuler la commande concernée et nous vous en informerons via nos coordonnées.

4. Commandes et paiement

Après validation de votre commande, le système vous enverra automatiquement une confirmation.

Les commandes ne seront traitées qu'après vérification du paiement.

Actuellement, nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Une fois le paiement effectué, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.

Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter la page : Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent généralement être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.

Les commandes passées il y a plus de 48 heures ou déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées directement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Après réception de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours.

Après validation, nous traiterons votre demande en fonction de votre situation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page : Politique de retour et d'échange

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Une fois la commande annulée ou le retour approuvé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Après le remboursement, vous recevrez généralement une notification par e-mail.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Délai de réception

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : Politique de remboursement

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la réglementation française en vigueur, notamment le RGPD.

En cas de litige relatif à une commande ou à un problème de service, les deux parties s'engagent à privilégier la résolution amiable par la communication et la négociation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des besoins du fonctionnement du site web, des ajustements de service ou des mises à jour des règles, et nous publierons les mises à jour pertinentes sur le site web.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations personnelles des utilisateurs et prenons les mesures raisonnables pour protéger leurs données.

Les informations des utilisateurs sont principalement utilisées pour :

Le traitement des commandes ;

La vérification des paiements ;

Les services de livraison ;

L’assistance client ;

L’optimisation du site web.

Pour des instructions détaillées sur le traitement des données, veuillez consulter la page Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, la conception des pages, les images, les icônes, la mise en page et les éléments connexes de ce site web sont notre propriété ou utilisés légalement.

Ils ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure applicable, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes causées par :

Une interruption de réseau ;

Un accès anormal aux pages ;

Des retards logistiques imprévus ;

Informations incorrectes saisies par l'utilisateur ;

Utilisation anormale des services du site web.

Pour les situations indépendantes de notre volonté, nous nous efforcerons de vous aider à les gérer.

13. Modification des Conditions d'utilisation

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions d'utilisation en fonction des circonstances opérationnelles.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la dernière version.

La poursuite de l'utilisation des services du site web vaut acceptation des conditions mises à jour.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique de service, les commandes de services ou l'utilisation du site web, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States

Téléphone: +1 (647) 467-1588

Adresse email: info@vexlitorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).