Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Téléphone: +1 (647) 467-1588
Adresse email: info@vexlitorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue chez Vexlitorin.
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire, fiable et agréable. Cette politique d'expédition présente toutes les informations essentielles concernant le traitement des commandes, la préparation des colis, les délais de livraison ainsi que le suivi de vos achats.
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes afin de mieux comprendre le déroulement de votre livraison.
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Nos livraisons sont effectuées dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques. Pour certaines destinations éloignées ou présentant des contraintes particulières, le délai de livraison peut être légèrement prolongé.
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
Commande d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € : livraison gratuite
Commande inférieure à 99,99 € : frais de livraison fixes de 11,99 €
Le montant total affiché lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après confirmation du paiement.
Notre service de préparation des commandes fonctionne selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes confirmées et réglées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge dès le retour de nos équipes.
Afin d'éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées et votre adresse de livraison lors de la commande.
Après confirmation du paiement, la préparation de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
la vérification des informations de commande ;
le contrôle de la disponibilité des produits ;
la préparation et l'emballage des articles ;
l'organisation du départ du colis.
Dès que votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Après expédition, votre commande est généralement livrée dans un délai estimé de 6 à 11 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre informatif et peuvent varier exceptionnellement en fonction de plusieurs éléments, notamment :
les conditions météorologiques ;
les contraintes logistiques locales ;
les périodes de forte demande (soldes, fêtes ou événements promotionnels) ;
les vérifications liées aux informations de livraison.
En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Afin d'assurer une livraison fiable, nous collaborons avec différents partenaires logistiques, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
GLS
Le transporteur choisi dépend de la destination, des caractéristiques du colis et des conditions logistiques disponibles.
Les informations relatives au transporteur seront communiquées dans votre confirmation d'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
votre numéro de commande ;
la confirmation de paiement ;
le nom du transporteur ;
les informations de suivi du colis.
Vous pourrez également suivre l'évolution de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant :
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de l'achat ;
votre numéro de commande.
Veuillez noter qu'un court délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières mises à jour de suivi.
Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si votre commande n'a pas été livrée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Veuillez joindre, si possible :
des photos du colis ou du produit ;
votre numéro de commande ;
une description détaillée du problème.
Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les demandes de modification ou d'annulation peuvent être prises en compte uniquement avant le début de la préparation ou de l'expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d'intervenir.
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
l'état général de l'emballage ;
la conformité des articles reçus ;
l'absence de dommages visibles.
En cas d'anomalie constatée, nous vous conseillons :
d'en informer immédiatement le transporteur ;
de prendre des photos avant toute signature de réception ;
de conserver tous les éléments liés à la livraison.
La signature du bon de livraison confirme généralement l'acceptation du colis dans son état apparent.
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.
Adresse :
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Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Afin de vous garantir une expérience d'achat simple, claire et sécurisée, nous avons établi cette politique de retour, d'échange et de remboursement. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes avant toute demande.
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande envoyée après cette période ne pourra malheureusement pas être traitée. En cas de difficulté avec votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin de trouver une solution adaptée.
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :
Cela peut inclure notamment :
un emballage détérioré lors du transport ;
des rayures, fissures, bosses ou dommages apparents ;
des pièces ou accessoires manquants.
Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de fonctionnement ou ne répond pas aux conditions normales d'utilisation prévues.
Le produit présente une différence de couleur significative par rapport aux informations fournies sur notre site ou dégage une odeur persistante pouvant affecter son utilisation.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé concernant notamment :
le modèle ;
la taille ;
le style ;
la quantité.
Un retour ou un échange peut également être demandé sans raison spécifique, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, complet et conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif de la demande ;
photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Après validation, nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition.
Veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée :
4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Une étiquette de retour peut être fournie avec votre colis afin de faciliter la procédure.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la finalisation complète du traitement de votre demande.
Dès réception du colis, notre équipe procédera à la vérification de l'état du produit.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Contactez notre service client en indiquant :
numéro de commande ;
preuve de paiement ;
raison de la demande ;
photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Expédiez l'article concerné à l'adresse indiquée et attendez la confirmation de sa réception.
Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB.
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.
Les frais de retour sont pris en charge par Vexlitorin lorsque la demande concerne :
un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
un produit endommagé pendant la livraison ;
une différence importante de couleur ou une odeur inhabituelle ;
une erreur de préparation ou un article non conforme à la commande.
Pour les retours effectués sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits retournés doivent être :
complets ;
propres ;
non utilisés ;
accompagnés de leurs accessoires et éléments d'origine lorsque cela est applicable.
Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine doit également être conservé afin de garantir un transport sécurisé.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'ajuster le montant du remboursement si les conditions requises ne sont pas respectées.
Toute erreur dans les informations fournies lors de l'expédition retour, notamment une adresse incorrecte, peut entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
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