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La couverture de livraison inclut les zones desservies par nos partenaires logistiques en France. Selon certaines destinations plus isolées, les délais peuvent être légèrement prolongés.
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Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de vos informations de contact afin de faciliter toute communication liée à la livraison.
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Cette étape comprend :
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que :
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e-mail dès que possible.
Selon la destination et les contraintes logistiques, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :
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Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
Vous pourrez également suivre votre colis via la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
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Colis endommagé ou perdu
En cas de dommage visible, d’article manquant ou de perte lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos et informations à l’appui. Nous étudierons votre demande afin d’apporter une solution appropriée.
Modification ou annulation
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Adresse de livraison
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Lors de la livraison, veuillez vérifier attentivement :
En cas d’anomalie, il est recommandé de le signaler immédiatement au livreur et de prendre des photos avant signature. Toute signature vaut acceptation de la livraison en l’état.
Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, vous pouvez nous joindre :
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Merci d’avoir choisi Vexlitorin (ci-après « nous »). Afin de vous offrir une expérience simple et transparente, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant toute demande.
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées. Nous vous recommandons de nous contacter dès l’apparition d’un problème.
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :
Problèmes d’apparence du produit
Incluant notamment :
Problèmes de qualité
Produit présentant un dysfonctionnement ou une incapacité à fonctionner normalement.
Anomalies de couleur ou odeur
Odeur inhabituelle persistante ou différence de couleur importante par rapport à la description du produit.
Produit non conforme à la commande
Erreur de modèle, de taille, de style ou de quantité.
Retour sans motif
Vous pouvez également retourner ou échanger un produit sans justification, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et revendable.
Étape 1 : Demande de retour
Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :
Étape 2 : Validation
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Si elle est acceptée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3 : Envoi du produit
Veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante :
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Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Veuillez conserver votre preuve d’expédition.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit.
Si celui-ci est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Étape 1 : Demande d’échange
Contactez-nous avec les mêmes informations : numéro de commande, preuve de paiement, motif et éléments visuels si disponibles.
Étape 2 : Confirmation
Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez envoyer l’article à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Étape 4 : Réexpédition
Après inspection, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, incluant : Visa, Mastercard, American Express, JCB.
Délai de traitement
Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais, merci de nous contacter.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
Pour tout retour sans motif, les frais sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être complets, propres, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’ajuster le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
Les retours envoyés à une mauvaise adresse ou contenant des informations incorrectes peuvent entraîner des délais supplémentaires.
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