Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Téléphone: +1 (647) 467-1588
Adresse email: info@vexlitorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue chez Vexlitorin (ci-après « nous »). Afin de garantir un processus de livraison clair et transparent, veuillez lire attentivement la Politique d'expédition suivante avant de valider votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes hors de France ne sont pas prises en charge pour le moment.
La zone de livraison comprend les régions de France desservies par les services de messagerie. Les délais de livraison peuvent être plus longs dans certaines zones reculées ou pour des adresses spécifiques.
2. Informations sur la livraison et les taxes
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
La livraison est offerte pour toute commande de 99,99 € ou plus (99,99 € inclus). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €.
Le prix affiché sur la page de commande inclut les taxes applicables ; aucun supplément ne sera facturé.
3. Heure limite de commande
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00).
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande tombe un week-end ou un jour de fermeture, le délai de traitement sera calculé à partir du prochain jour ouvrable.
Après avoir passé votre commande, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes et accessibles afin que nous puissions vous contacter lors de la livraison.
4. Délai de traitement de la livraison
Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le traitement comprend notamment :
Vérification des informations de la commande ;
Confirmation de la disponibilité des produits ;
Préparation de l'emballage et de l'expédition ;
Génération des informations de livraison.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande traitée.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier raisonnablement en raison des facteurs suivants :
Conditions météorologiques ;
Dispositions locales de livraison ;
Forte activité logistique pendant les périodes de fêtes ;
État de la vérification de l’adresse.
En cas de retard exceptionnel, nous ferons notre possible pour vous informer de l’état de votre commande par e-mail.
6. Transporteur
Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté en fonction de l’adresse de livraison, des capacités d’entreposage et de l’efficacité du transport, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
GLS
Le transporteur effectif sera indiqué dans l’avis d’expédition.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de facturation ;
Transporteur ;
Informations de suivi de livraison.
Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour effectuer le suivi, vous devrez renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de votre commande ;
Numéro de commande correspondant.
Les mises à jour du système peuvent subir de légers retards ; veuillez consulter l’état logistique le plus récent.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte de produits
Si vous constatez des dommages apparents, des articles manquants ou des anomalies lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter par courriel dans les 48 heures suivant la signature et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Photos du produit ;
Photos de l’emballage extérieur ;
Description du problème.
Après vérification, nous vous aiderons à résoudre le problème.
Modification et annulation de la livraison
Une fois la commande en cours de traitement, les informations de livraison ne sont plus modifiables immédiatement.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, il nous sera peut-être impossible de l’intercepter ou de l’annuler.
Adresse de livraison et responsabilité
Les utilisateurs doivent s’assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et à jour.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes supplémentaires causés par les anomalies de livraison suivantes :
Adresse incorrecte ;
Coordonnées incorrectes.
Personne pour signer la réception du colis ;
Impossibilité d'accéder au lieu de livraison ;
Informations incomplètes empêchant la livraison.
9. Remarques importantes concernant la signature du bon de livraison
Afin de protéger vos droits, veuillez prêter attention aux points suivants à la réception de votre colis :
Vérifiez si l'emballage est intact ;
Consultez l'état du produit et vérifiez qu'il ne présente aucun dommage apparent ;
En cas d'anomalie, prenez des photos avant de signer ;
Si le colis est gravement endommagé, expliquez la situation au livreur avant de signer.
Après signature, l'emballage extérieur du colis est considéré comme étant en bon état.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant notre service d'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Téléphone: +1 (647) 467-1588
Adresse email: info@vexlitorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Merci d'avoir choisi Vexlitorin (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous vous proposons un service de retour et d'échange clair et transparent. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées. Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Emballage visiblement endommagé ;
Rayures, bosses ou fissures sur la surface du produit ;
Accessoires manquants, etc.
Problèmes de qualité du produit
Le produit ne peut pas être utilisé normalement ou présente des anomalies fonctionnelles évidentes.
Odeur anormale ou différence de couleur significative
Par exemple, le produit dégage une odeur anormale perceptible ou sa couleur diffère sensiblement de la description.
Produit reçu non conforme à la commande
Ceci inclut les erreurs de modèle, de spécifications, de quantité ou de style. Retours sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif si le produit est intact, non utilisé et n'affecte pas sa revente.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Attente du résultat
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Étape 3 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :
4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.
Veuillez conserver votre preuve d’expédition après avoir retourné le produit.
Étape 4 : Inspection du produit et remboursement
Dès réception du produit retourné, nous vérifierons sa conformité avec l’utilisation prévue.
Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Demander un échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen et confirmation
Après confirmation de votre demande par notre service client, nous vous enverrons des informations de suivi via vos coordonnées et vous indiquerons l’adresse de retour :
4212 Duane St, Detroit, MI 48204, United States
Étape 3 : Retour du produit d’origine
Veuillez renvoyer le produit de remplacement à l’adresse indiquée et patienter jusqu’à sa réception.
Étape 4 : Organisation du nouvel envoi
Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Après soumission de la demande de remboursement, celui-ci devrait arriver sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de réception réel peut varier en fonction de l’efficacité de traitement des différents établissements bancaires.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
6. Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais d'expédition si le retour/échange est dû à l'une des raisons suivantes :
Problèmes d'apparence du produit ;
Anomalies de qualité du produit ;
Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative ;
Produit reçu par erreur ;
Produit non conforme à la commande.
Les frais d'expédition sont à votre charge si vous demandez un retour/échange sans motif.
7. Clause de non-responsabilité
Les articles retournés ou échangés doivent être en parfait état, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine. Les retours dus à une erreur humaine, une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas retourner les articles à une adresse autre que celle indiquée, car cela pourrait rallonger le délai de traitement. Des informations incomplètes ou non vérifiables peuvent prolonger le délai d'examen. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont valides pendant la procédure de retour/échange afin que nous puissions vous communiquer les résultats dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour effectuer un retour, un échange ou vérifier l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
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